medicina, farmacêutica, saúde e conceito de pessoas – boticário mostrando analgésico para cliente idoso com dor de cabeça na farmácia

67% dos espanhóis vão à farmácia pelo menos uma vez por mês, enquanto 29% o fazem em um de forma mais oportuna (a cada 2 a 6 meses), de acordo com o estudo Farmácias que mudam a vida de seus pacientes, realizado pela Boehringer Ingelheim. Em ambos os casos, os principais motivos para ir à farmácia são, além da recomendação do médico, o aconselhamento personalizado ou a procura de um produto para resolver um problema de saúde.

Isso mostra que a farmácia está confirmada como um ponto fundamental de cuidado para a saúde das pessoas, uma realidade que se agravou durante a pandemia COVID-19. Nesse contexto, o estudo fornece dados significativos sobre o comportamento, as motivações e as percepções dos pacientes quando eles visitam os consultórios de farmácia.

O farmacêutico: a primeira opção

O relatório confirma que, para todos os pacientes,

o farmacêutico é a primeira opção para dirimir dúvidas sobre os sintomas leves e, embora valorizem aspectos como atenção e gentileza, o aconselhamento personalizado é o principal motivo para procurar a farmácia comunitária. Nesse sentido, os dados confirmam que para os produtos que não necessitam de receita, um dos aspectos que mais motivam os pacientes habituais (62%) e ocasionais (55%) é o aconselhamento pessoal especializado.

Que a farmácia resolve as adversidades ou que ele possa conhecer certos detalhes da história clínica do paciente são outros aspectos que os usuários valorizam, que também valorizam a presença da farmácia comunitária nas redes sociais, tanto pelo seu conteúdo informativo sobre bem-estar e qualidade de vida, quanto pelo a possibilidade de tirar dúvidas do próprio dispositivo.

O relatório detecta que, além da orientação na farmácia e no mundo online, a farmácia comunitária desempenha um papel importante para ajudar os pacientes a terem melhor adesão ao seu tratamento, proporcionando-lhes com segurança e tranquilidade quando, por exemplo, lembra-lhes o nome dos medicamentos que tomam.

“Para que a farmácia comunitária possa para prestar um serviço mais eficiente aos nossos usuários, é imprescindível saber quem são e como são os nossos pacientes e sua classificação por personalidade, necessidades ou outros fatores ”, sublinha Jesús Carlos Gómez, farmacêutico e presidente executivo da Fundação SEFAC ( Sociedade Espanhola de Farmácia Clínica, Familiar e Comunitária)

O estudo analisa também outros parâmetros, como os motivos pelos quais escolhem um ou outro estabelecimento, a fidelidade à farmácia ou a atitude perante os tratamentos médicos. E recomenda que, ao traçar uma estratégia de transformação, a farmácia leve em consideração o que o usuário mais valoriza, que no paciente habitual é empoderamento, adesão e motivação; enquanto no paciente ocasional é agilidade, eficiência e aconselhamento.

Videochamadas ou entrega em casa, serviços para agregar valor

O relatório Farmácias que mudam a vida de seus pacientes confirma o grande potencial do serviço de farmácia como agente de saúde com a opção de oferecer novos recursos que complementem os da farmácia tradicional. Nesse sentido, destaca as possibilidades de serviços como videochamadas ou entrega de medicamentos em casa após o envio da receita, que os pacientes entrevistados no relatório garantem que usariam se estivessem disponíveis.

O estudo fornece um total de 18 soluções que as farmácias podem adotar para transformar e melhorar a experiência do cliente, enquadradas em áreas como boas práticas, inovação ou benefícios. As propostas sugeridas incluem a criação de um serviço de micro-consulta de 10 minutos para aconselhar pessoalmente o paciente, estabelecer um canal direto de comunicação com o usuário, possibilitar a possibilidade de fazer compras por meio de canais digitais, desenhar um programa de fidelidade ou a organização de encontros presenciais -face ou eventos digitais. São práticos, alguns dos quais, como aponta o estudo, já se realizam em algumas farmácias.

“Estar perto dos pacientes para conhecer as suas necessidades e fornecer-lhes ferramentas que nos permitam seguir avançando juntos na melhoria das suas qualidade de atendimento, vida, é uma das nossas tarefas como empresa. Este relatório constitui mais uma ferramenta para o atendimento ao paciente, oferecendo informações práticas e valiosas aos pacientes que visitam a farmácia ”, detalhes Denise Quintiliano, Gerente de Comunicação e Defesa do Paciente da Boehringer Ingelheim Espanha.