"O Google é o principal meio de informação sobre produtos de saúde ao consumidor, mas o farmacêutico é o principal prescritor". Com esta reflexão, o primeiro vice-presidente do Colégio Oficial de Farmacêuticos de Madrid, Manuel Martínez del Peral colocou o farmacêutico no centro do debate sobre o impacto das plataformas de comércio eletrónico na indústria farmacêutica setor.

Como moderador da última mesa redonda do Infarma Virtual 2021, Martínez del Peral reivindicou a figura do farmacêutico e da farmácia durante a pandemia uma imagem que, em sua opinião, “Fortalece-se com o seu trabalho de cuidar” . "Agora temos que nos tornar relevantes, olhar para o futuro e lutar pela experiência de compra do cliente de uma perspectiva omnicanal", indicou.

A nova realidade emergente imposta pelas novas plataformas de comércio eletrônico ou o processo de digitalização imparável foi analisado de diferentes ângulos por Lucía Arroyo, farmacêutica comunitária em Oviedo; Ignacio De Pinedo Palomero, cofundador e CEO do Instituto Superior de Desarrollo de Internet (ISDI), e Jorge Vázquez Valcuende, eleito membro da Indústria do Conselho Geral das Associações Farmacêuticas Oficiais (CGCOF).

Para Jorge Vázquez, “a digitalização veio para ficar e trata-se de agilizar e facilitar os processos de obtenção de resultados de saúde; isto deve ser conduzido desde a farmácia ", observou.

Ignacio De Pinedo considera que a farmácia deve avançar no campo digital sem abandonar seus pontos fortes: " O modelo de farmácia existente é tão bom que o nosso obrigação é perpetuá-lo, mas adaptando-o aos tempos para melhorá-lo ”. Este especialista apontou que a transformação digital “não é apenas uma questão de tecnologia, mas de competitividade e abordagem ao paciente; é a tecnologia que nos aproxima ”, acrescentou.

Lucía Arroyo apresentou sua experiência nos mercados de com balcão e parafarmácia. “Quando você enfrenta essas plataformas, os modelos de negócios são diferentes dos da farmácia porque competem com a variável de preço e logística”, destacou. Ele também reconheceu uma realidade que está marcando o dia a dia de muitos farmacêuticos deste canal: “A primeira dispensa é da farmácia, mas as seguintes são do mercado por preço.”

Esse farmacêutico, cofundador do blog "Quemedaspara", sublinhou o caráter de atendimento da farmácia, embora, também tenha lembrado que são serviços que não se pagam: "Tudo fica por conta da margem na preço do medicamento. " Por último, reivindicou a aliança com a indústria farmacêutica e a necessidade de prestar um serviço personalizado para garantir um vínculo permanente com o paciente.

Na opinião de Jorge Vázquez, “o preço variável não é imprescindível na farmácia buscamos agregar serviços e juntos podemos colaborar para encontrar soluções além dos leilões de preços, há exemplos de que a busca por volume não vem do preço ”, garantiu.

Ele também concordou em apontar o desafio da fidelização do cliente e da vantagem profissional do farmacêutico ao oferecer atendimento personalizado ao cidadão .

A resposta vem do conhecimento do cidadão e do paciente, como uma das grandes vantagens da farmácia , como afirma Martínez del Peral.

“Fricções do modelo”

Ignacio de Pinedo tem incentivado os farmacêuticos a se adaptarem e oferecerem serviços digitais identificando, em primeiro lugar Em segundo lugar, “as fricções do modelo”, aquelas barreiras ou condições que incomodam o consumidor e que constituem uma oportunidade para os agentes externos do setor entrarem no mercado . “Se um setor não for capaz de eliminar essas restrições, alguém de fora vai vir fazer e dar algo melhor ao consumidor”, alertou. Em sua opinião, “o preço deixou de ser o mais importante, é o serviço que constrói a fidelidade. A Amazon cresce porque elimina esses atritos e o torna um cativo. ”

O fundador e CEO da ISDI, a primeira escola de negócios digital nativa do mundo, fez a seguinte precisão:“ Você pode estar perto, mas não perto . A Amazon está mais perto do que muitas lojas de bairro. Se conseguirmos replicar este modelo e ir da última milha ao último metro para criar um sistema de proximidade que me permita pagar por diferentes sistemas, enviar entregas ao domicílio, avisar como paciente, vamos preservar e melhorar o modelo tornando o bolo maior e evitando que terceiros entrem no setor porque não haverá lacuna de mercado. ”

Neste desafio de digitalizar a farmácia com um consumidor cada vez mais digital Jorge Vázquez acrescentou que "tem que haver uma mudança de mentalidade para querer digitalizar" e que a indústria farmacêutica "é colaboradora de um farmacêutico, ajuda a criar uma marca e facilita a experiência de compra, acompanha o farmacêutico em um processo interno para que a população se aproxime da farmácia como um estabelecimento mais seguro e mais próximo da população. ”

Para Lucía Arroyo, que assinalou que o atendimento telefônico à população A associação foi consolidada durante a pandemia "a digitalização começa com o gerenciamento do paciente e é uma mudança drástica que deve ser feita em conjunto como um grupo."

Finalmente, Ignacio De Pinedo imagina um futuro de farmácia digital sem desistir do serviço público de sua capilaridade e proximidade com o cidadão, o que reforça um modelo como o atual em versão digitalizada omni-channel.