Nestes tempos de águas turvas e agitadas, a lucidez e a sabedoria de Asun Arias nos ajudam a colocar tudo em seu lugar. Ele divide as chaves para restaurar a figura do farmacêutico, que foi negado mais de uma vez durante esta crise, para emergir mais forte e melhorar sua imagem na sociedade. "Para mim, a pior coisa que aconteceu é confirmar que eles não nos consideram banheiros", diz esse farmacêutico, esposa e filha de farmacêuticos, entristecido pela situação. Mas, ao mesmo tempo, ele olha para o futuro com grande otimismo e explica como transformar essa crise e aquelas em uma oportunidade. A master class sobre gerenciamento de escritórios de pandemia e farmácias.

Asun Arias é um farmacêutico especializado na criação de equipes de alto desempenho e gerenciamento de categorias. Ela é a fundadora e a pessoa responsável pelo mais alto nível da Asun Arias Consultores

Como a crise do coronavírus afetou o mundo das farmácias comunitárias? E, em nível pessoal, como farmacêutica dedicada ao treinamento, como ela está vivendo isso?
A crise afetou, não o mundo da farmácia, afetou o mundo. Isso significou uma mudança de paradigma que veio para ficar e isso é algo que muitas pessoas ainda não entenderam. Não fui a lugar nenhum, já que meu marido é farmacêutico e precisa ir à farmácia, é ele quem faz as compras. Antes de Covid, viajava todos os dias e, nos últimos 20 anos, acho que não estou na mesma cidade há dois dias seguidos. A partir daí, passei sete semanas trancado em meu escritório. Mas acredito que isso deve necessariamente ser assim, não acho que amanhã possamos voltar e fazer o que fizemos antes. No dia em que deixaram as crianças saírem e vi o comportamento de certas pessoas na televisão, percebi que havia quem não tinha ouvido falar: isso é muito sério, estamos enfrentando mais de 22.000 mortes.

Estamos diante de uma situação que, em Primeiro de tudo, você tem que aceitar, e há muitas pessoas que não o aceitam. Acontece como quando um ente querido morre, quando algo muito gordo acontece com você e sua mente o trai. A primeira coisa a fazer é aceitar e a segunda se adaptar.

Se aplicarmos isso ao mundo da farmácia, vejo que existem farmácias que se adaptaram, que aceitaram e outras que entraram em colapso. dizendo "que medo, que horror, eles não nos apoiam …" em vez de se perguntar em que podem contribuir. Tudo isso depende da pessoa, não da profissão. Depende das experiências do indivíduo, do ambiente familiar, porque se você pertence a uma família ou a um ambiente de trabalho que apenas vê o negativo, que tem um medo exacerbado (porque ter um certo medo é lógico, hein), tudo isso determinará sua impulsos. Depende do treinamento que cada um tem, da cultura, também das informações que nos chegam, estamos diante de uma situação infodêmica, que eu chamo de infotoxemia, porque há pessoas que acreditam o dia todo. Eu acho que você tem que ler muito menos e de fontes confiáveis. Outra questão é como essa crise global foi gerenciada, que tem sido horrível e continua sendo gerenciada pelo horror.

A reflexão que faço com tudo isso é que, se você tem saúde física e seu ambiente, seus entes queridos a têm, cuide da sua saúde mental, coloque suas baterias e se adapte.

A farmácia reforçada pode sair disso tudo? Será uma oportunidade, será capaz de mostrar cada vez mais seu valor no sistema de saúde como um todo?
A farmácia tem sido um dos poucos pontos de venda abertos, e isso me parece uma oportunidade. Mas, por outro lado, o mesmo causou em certas pessoas um medo aterrorizante, o que é normal: medo de ser infectado, medo de que, se você for infectado, a farmácia feche e você perca sua renda. Neste ponto, devemos lembrar que quase todas as empresas, bares, restaurantes, pequenas lojas fecharam … e estamos abertos. Quem teve que nos defender, nossos representantes, não nos defendeu, é o meu ponto de vista. Eles nos jogaram para os leões, nos colocaram para trabalhar (o que me parece uma oportunidade), mas sem medidas. Tampouco podemos nos comparar com os médicos, porque colocamos fora do bolso as partições pelas quais pagamos e temos o paciente a dois metros de distância.

Os farmacêuticos tiveram que levantar a voz várias vezes durante essa pandemia, porque não estavam deu o seu lugar, porque foram ignorados …
Para mim, a pior coisa que aconteceu é confirmar que eles não nos consideram sanitários. Isso me deixou triste e chateada, mas muito mais tristeza. Sou farmacêutico, casado com um farmacêutico, filha de farmacêuticos, adoro minha profissão, não estou em um escritório de farmácia porque me dedico ao treinamento e gerenciamento, mas adoro meu trabalho e estou sempre disponível para quem deseja algum conselho relacionado à saúde. Que temos uma capilaridade com 22.000 farmácias e que elas não nos "utilizaram" de uma maneira boa, acho aterrorizante e acho que os farmacêuticos devem se conscientizar e devemos ver isso como uma oportunidade para melhorar a imagem que a sociedade tem de nós. Tudo isso me machucou, me deixou muito triste, mas me incentivou a fazer um trabalho ainda melhor e mostrar que somos "lojistas", mas com treinamento e saúde extraordinários.

E o que pode ser feito para melhorar a imagem do farmacêutico e fortalecer seu papel?
A primeira coisa em que precisamos trabalhar é a comunicação. Por exemplo, no que aconteceu com as máscaras: quando o governo apreendeu nossas máscaras e géis, tivemos que ir e comprar do vizinho de plantão, a quem não conhecemos e que nos enganou, colocando preços exorbitantes. E quando já fizemos tudo isso e arriscamos nosso dinheiro, eles estabeleceram um preço fixo para nós. O que devemos fazer agora Dê uma explicação para a população, que não é boba, conte a eles o que aconteceu e explique que não somos usurários. Estamos muito satisfeitos em doar as máscaras, mas temos um limite.

Acho que podemos ficar mais fortes se agirmos como banheiros, explicando à sociedade as medidas higiênico-sanitárias. Ao mesmo tempo, devemos comunicar todo esse abuso ao qual estamos sendo submetidos com um elo comum, toda a farmácia comunicando o mesmo com uma mensagem clara, concisa e concreta, para que os cidadãos o entendam: não somos ladrões, somos expostos, levamos ao Os idosos tomam remédio em casa …

Como devem ser transmitidas ao cidadão as medidas que eles devem seguir para lidar com a pandemia?
A principal medida é que eles permaneçam em casa e, se for necessário, mantenha a distância de segurança, isso é a coisa mais importante. O segundo ponto é a higiene, lavando as mãos com água e sabão ou, se essa possibilidade não existir, use gel hidroalcoólico (mas não exagere no gel, pois suas mãos ainda cairão no chão). O terceiro ponto é a máscara, que não é para impedir que você pegue o vírus, mas reduz a carga viral e, se você a usar e eu a carregar, teremos menos chances de ser infectadas e, se ficarmos infectadas, a carga viral será menor e a evolução é melhor.

Além disso, devemos dar bons conselhos para preservar a saúde do paciente. Assim, podemos estimular seu sistema imunológico com suplementos nutricionais que demonstraram sua ação antes de pegar o vírus e, se já tivermos sido infectados, temos suplementos suportados por estudos clínicos para ajudar a diminuir a inflamação.

Há muitos problemas com pele, e aqui também temos muito a contribuir, porque muitos farmacêuticos são especialistas em pele, existem muitos casos de erupção cutânea, urticária, erupção vesicular … Na farmácia, temos produtos maravilhosos para manter a pele e a mucosa intactas, principalmente orais, respiratórias e mucosa ocular.

E como a farmácia deve se preparar para o futuro, quando tudo isso acontece?, porque a sociedade não é mais a mesma …
Essa é uma mudança de paradigma e, portanto, devemos nos adaptar para a situação: pessoal, isso acontece agora, mas também depois da Covid, eles chegam com medo à farmácia, pensam que se você lavou as mãos entre cliente e cliente, quem terá tocado e Foi produzido antes de você … Em suma, você terá um medo que não tinha antes. Temos que usar nosso conhecimento e, em vez de fornecer as informações na farmácia, fazê-lo através das redes sociais de maneira personalizada: como usar suplementos nutricionais, cosméticos e possibilitar o pedido através das redes e coletá-las em a farmácia ou nós os entregamos através de uma transportadora. Há oportunidades em todos os lugares.

Asun Arias: "Eles nos jogaram para os leões, nos colocaram para trabalhar (o que me parece uma oportunidade), mas sem medidas"

Na Asun Arias Consultores, você é especialista em criar o farmácia, você pode nos explicar como alcançá-lo em linhas gerais?
Existem três chaves: uma é a gestão de pessoas; em segundo lugar, a gestão por categorias e, finalmente, a gestão do conhecimento. Qual é a mais difícil? Gestão de pessoas, falo sobre o cliente interno, as equipes e o cliente externo. Você tem que ter uma equipe motivada e comprometida, motivado significa que você entra em ação, eu não me importo se é por dinheiro ou por outras razões, mas você precisa se mudar e tem que se comprometer. Isso depende da pessoa e logicamente depende do líder, que precisa comprometer a equipe para que as mensagens cheguem ao cliente final.

Em segundo lugar, abordamos o gerenciamento de categorias: não posso ter tudo porque estou arruinado. É necessário deixar bem claro qual marca vou trabalhar em cada categoria e em cada subcategoria. Se eu vou recomendar um tratamento para hidratação, tenho que ter algumas opções, não centenas, cada uma delas tem que ser diferente e eu tenho que conhecê-las. E, nesse ponto, surge a terceira etapa do gerenciamento de farmácias, que é o treinamento. O farmacêutico deve ser tecnicamente treinado e também deve ter treinamento comercial. E o que fazemos de errado é contar o que estudamos como o estudamos: temos que adaptar o discurso ao cliente final. Se eu ler que o Pro-Xylane estimula o colágeno tipo 3 e o colágeno 1, como posso informar o consumidor final? Bem, explicando que estou propondo um tratamento que restaure o volume porque estimulará o colágeno e proporcionará firmeza. Estou traduzindo essas informações científicas para uma linguagem adaptada ao consumidor, mas sem cair no que elas fazem na perfumaria ou no supermercado.

Meus cursos têm três partes, a primeira inclui conhecimento técnico brutal, de nível mais alto, para que nós somos farmacêuticos; o segundo aborda o protocolo de vendas sobre como eu levo isso para a rua; e a terceira parte é um estudo comparativo do que está no mercado para que as farmácias selecionem o melhor para seus clientes de acordo com seus critérios. Mas é um critério que parte do conhecimento, porque se você não tem conhecimento, não tem critério.

Ele falou antes da farmácia espalhar suas mensagens, seus conselhos farmacêuticos através das redes sociais. Qual o papel que você atribui ao fator digital, às novas tecnologias?
Até recentemente, eu era a pessoa menos tecnológica do planeta, e também tenho sorte de ser uma bomba viva e on-line não pode fornecê-la. Mas eu me cerco de millennials e eles me fizeram ver, há cerca de oito meses, que tínhamos que estar em rede. E, nesse período, alcancei mais de 7.000 seguidores no Instagram, e eles não são comprados! Eles são principalmente farmácias. No momento, é absolutamente essencial que as redes entendam que precisamos trazê-las da mesma forma que fazemos na farmácia. Por exemplo, eu não realizaria promoções como se fosse um souk marroquino, o objetivo é transferir o profissionalismo que temos na farmácia e demonstrar ao cliente final o conhecimento que temos em todas as áreas. Realizar campanhas de saúde que visam promover a saúde das pessoas. Parece-me que de 0 a 10 redes sociais têm uma importância de 15.

Você considera necessária a especialização da farmácia em setores específicos? E dentre esses, quais serão mais relevantes?
Totalmente, você não pode ser especialista em tudo, precisa focar, estabelecer limites, acho que a farmácia precisa se especializar e você precisa fazer uma coisa, no máximo em dois, se você tiver um time fantástico. Vou lhe dar uma sugestão, uma dica de como eu a abordo: 80% das pessoas que entram em uma farmácia são mulheres, 70% das pessoas que freqüentam uma farmácia são mulheres, o mundo da farmácia é um mundo de mulheres, portanto: cosméticos, suplementos nutricionais, saúde íntima. Eu tenho um grupo de vendas de 25 farmácias em toda a Espanha, teremos 50 anos e nosso leitmotiv é mulher em todas as suas etapas, e esse será nosso foco, não estou lhe dizendo que não vendemos cremes dentais, mas nosso foco é em mulheres desde o nascimento até a morte.

Em relação aos setores, os mais importantes são suplementos nutricionais e cosméticos. O cosmético é considerado uma questão trivial, mas inclui todas as patologias da pele: dermatite atópica, psoríase, rosácea … Atualmente, existem muitos casos de rosácea e dermatite exacerbados pelo estresse e pelo uso de máscaras e existem tratamentos com os quais Podemos complementar os do médico, porque ele prescreve medicamentos. Na farmácia, temos um arsenal terapêutico de cosméticos que estão em algum lugar entre o medicamento e o cosmético puro e duro, que são absolutamente imbatíveis e é o farmacêutico que deve recomendá-los, não o médico, porque ele não os conhece. O médico é quem diagnostica e, uma vez que o tratamento é diagnosticado e aplicado, o farmacêutico é quem deve recomendar algo para aliviar os efeitos colaterais desse medicamento e melhorar a qualidade de vida do paciente.